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第86章（第2页）

他不止来过一次，熟门熟路, 但两个人不久前才发生过亲密行为, 大晚上来家里, 多少有点打破距离。

楚识琛进了门, 项明章并不惊讶他来得这么快，直接说：“去书房。”

公寓的书房很大，三面书墙环绕, 空白的一面竖着一张白板，上面笔迹湿润，写着计划书的补充内容和修改建议。

项明章问：“你记不记得李藏秋在会上提过, 要把握机制的‘粗细’。”

楚识琛说：“记得。”

项明章又道：“你提出退款是为了规范亦思的业务操作，我选择支持, 其实还有更诱惑的一个原因，这项机制一旦设立，亦思的成交量会明显增加。”

表面来看“退款”机制会压缩业务部门的话语权, 从而增大签约难度, 但跳出这个小范围，亦思和客户的交互曲线一定是上升的。

楚识琛脑子一转：“好比两家店, 一个问题商品保证退还，一个条例空白，消费者大概率会选择前者。”

“是这个道理。”项明章说，“内部规范，外部增益，达到一定积累后实现良好循环。”

楚识琛立刻道：“那天只有研发部明确表态，业务部门一声不吭，如果他们明白‘退款’对自己更有利，应该会支持。”

项明章说：“所以这份计划书需要达到这个效果，因为一项制度再完美，执行的人不认可，都是白费。”

楚识琛点点头：“那‘粗细’怎么界定？”

项明章拿水笔在白板上画了一道，左边写上“粗粒度”，右边写上“细粒度”，将计划书涉及的方方面面进行划分。

凡是与员工相关的内容必须明确，薪水绩效、操作程序、违规后果，不能有一丝一毫的模棱两可。

至于产品问题的刻画，更需严谨，公司要保障客户的权益，但要杜绝漏洞防止客户钻空子。项明章做了详细补充，打印出来放在书桌上，说：“你坐那儿看。”

楚识琛拉开椅子坐下，满满一页纸，包含许多计算机方面的专业术语，项明章在创办项樾的初期应该是偏重技术方面。

计划书是开一个头，开得好了才能调动各部门去具体制定，这是楚识琛第一次做，不能留下任何瑕疵。