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第23章 姥姥整理的笔记（第2页）

2.1商家发生发货相关违规行为，需要对体验受损的消费者进行赔付。

2.2对于违规订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的违约金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给违规订单对应的消费者。

其中：：

“订单实际支付金额”：订单维度消费者实际支付总金额（扣除优惠券）。

“赔付标准如存在小数点的，按四舍五入规则取整，例如订单实收金额为150元，150乘以百分之五=7.5元，赔付标准为8元”。若商家店铺账户保证金及/或货款金额不足时 ，平台可以暂停主动赔付操作。

被判断为发货超时，虚假发货，虚假单号/轨迹的订单，系统将核实商家违规完成后发放赔付优惠券，实际发券时间以系统通知为准。

2.3，消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权不支持赔付：

1，因消费者原因，导致商家无法履约的。

2，消费者不以生活消费为目的的发生购买行为的（例如明知或利用商家行为瑕疵而下单，索赔）的。

3，被平台判定为异常账户发起售后申请的。

4，消费者蓄意利用赔付牟利的。

5.消费者在商家履约过程中出现不诚信行为的。

6，为非正常消费者行为，参加《（非正常消费者）实施细则》

（非正常消费者）实施细则

为维护平台交易秩序 依据《小店平台用户服务协议》等规定特制定此规则解读。

一，哪些行为属于非正常消费者行为？

非正常消费者行为，包括但不限于：1，短时间内大量拍下低价或促销（相比市场价较低）商品，使用不同的买家账户大量拍下商品，拍下大量商品且以要挟，敲诈商品，影响交易的正常出价行为，或非正常购买目的拍下大量商品且不正常支付的。

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2，频繁拍下商品且频繁售后 。

3，无故对商家或客服人员进行辱骂，人身攻击的。